¿Me cobraron dos veces?

Tu tarjeta de crédito solo se cargará una vez cuando se envíe tu pedido.

Si acabas de hacer tu pedido, lo que ves en tu cuenta bancaria es una autorización. Es una práctica bancaria habitual al manejar transacciones con tarjetas de crédito para asegurarse de que haya fondos suficientes y la autenticidad de la cuenta. Esta autorización se borrará (dependiendo de tu banco, generalmente dentro de 48 – 72 horas). Si necesitas ayuda para acelerar el proceso, puedes comunicarte con el banco que emitió tu tarjeta de crédito.

Haz clic en el botón “Hacer pedido” solo una vez para evitar múltiples autorizaciones.

 

Recibo un mensaje de error cuando escribo las direcciones de envío y facturación. ¿Qué sucede?

Si recibes un mensaje de error, puede haber un problema con la información de tu tarjeta de crédito o con la dirección de facturación o envío. La dirección de facturación debe coincidir exactamente con la que tu banco tiene archivada. Revisa toda la información con cuidado para ver que no haya ningún error. Además, escribe los nombres y direcciones en la información de facturación de otra manera (a menudo esto soluciona el problema).

 

Mi pedido no pasa. ¿Qué debo hacer?

Si después de revisar la información de tu tarjeta de crédito, dirección de facturación y de envío, aún recibes un mensaje de error, asegúrate de estar usando la última versión del explorador de web.

Haz clic en el botón “Hacer pedido” solo una vez para evitar múltiples autorizaciones.

Si continúas recibiendo mensajes de error, comunícate con Atención al cliente al:

(636) 694 - 8880 (Sólo México)
L-V 10:00AM – 7:00PM hora del Centro (Ciudad de Mexico), S 11:30AM - 6:00PM hora del centro.

Quiero cambiar algo de mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si debes cambiar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros de inmediato. Generalmente, procesamos los pedidos dentro de las 2-4 horas siguientes, y una vez que nuestra bodega ha procesado tu pedido, no podremos hacer ningún cambio.   

Acabo de hacer mi pedido.  ¿Puedo agregar otro artículo?

Desafortunadamente, no podemos agregar artículos a un pedido existente. Haz un pedido nuevo, por el artículo y comunícate con nosotros. Nos complacerá no cobrar el envío en este pedido adicional si lo haces en las 24 horas siguientes del pedido original. 

No estoy segura sobre una talla o tengo una pregunta sobre la horma.  ¿Dónde encuentro esa información?

Consulta nuestra Guía de ajuste para obtener información general sobre tallas.  Si aún tienes preguntas específicas sobre cómo se ajusta un artículo o las guías de medidas, envía un correo electrónico a nuestro departamento de Atención al cliente.

¡Me encanta algo que está agotado en mi talla! ¿Qué puedo hacer?

Los artículos nuevos se agotan rápidamente, pero podemos recibir más pronto.

Siempre estamos buscando piezas sorprendentes y a menudo abastecemos la tienda con estilos nuevos, por lo que vuelve a ver nuestros últimos agregados. Te prometemos que te enamorarás.

¿Puedo devolver o cambiar artículos que compré en liquidación?

Todos los artículos en liquidación son de venta final y no se aceptan devoluciones o cambios. Para ver nuestra Política completa de devoluciones y cambios, haz clic aquí.

¿Cuánto demora procesar mi devolución?

Una vez que recibimos tu paquete, tu reembolso se procesará dentro de los siguientes 7 días hábiles. Se te notificará por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta cuando se realizó esta transacción.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede requerir días adicionales para procesar y publicar esta transacción en tu cuenta una vez que haya recibido nuestra información. Para mayor información consulta la sección de devoluciones.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos se envía dentro de los 2 días hábiles posteriores a la compra. Los tiempos de envío pueden variar debido a la disponibilidad de la mercadería. Los pedidos no se envían en fines de semana ni feriados.

¿Dónde está la confirmación de mi pedido?

En cuanto tu pedido se envíe, recibirás una confirmación por correo electrónico a la dirección que escribiste en tu pedido.  Si por algún motivo, no recibiste un correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado y agrega contacto@minerva401.com a tu lista de remitentes seguros.

También puedes verificar el estado del pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.

El estado de mi pedido dice “En almacén”. ¿Qué quiere decir?

“En almacén” quiere decir que recibimos tu pedido correctamente. Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un número de seguimiento (si corresponde) y el estado de tu pedido cambiará a “Enviado”.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Debido a un evento imprevisto, el artículo que pediste quedó sin existencias y ya no está disponible. Te aseguramos que estos casos son inusuales. Sin embargo, si un artículo en tu pedido se vuelve no disponible, se comunicarán contigo entre 24 y 48 horas sobre la cancelación. Si tu pedido contiene artículos adicionales, estos se enviarán y el que no está disponible se eliminará de tu pedido. 

¿Hay envíos a otro país diferente a México?

Por el momento no.

Tengo crédito en la tienda. ¿Cómo lo uso?

1. Primero, inicia sesión en tu cuenta de Minerva401.
2. Debes ver el crédito en la tienda en la página "Mi cuenta".
3. Al pagar, el crédito en la tienda se deducirá automáticamente de tu pedido total.
4. Si no usas todo el crédito en la tienda, el saldo volverá a tu cuenta de Minerva401 para que lo uses en compras futuras.
5. Todos los créditos en la tienda son válidos por un año a partir de la fecha de emisión.

Recibí una tarjeta de regalo de Minerva401. ¿Cómo la uso?

1. Debajo de la sección Pago durante la finalización de la compra, haz clic en el botón "Usar una tarjeta de regalo”.
2. Escribe el número y el PIN (si tienes uno) de tu tarjeta de regalo.
3. Haz clic en “Aplicar tarjeta de regalo”.
4. El monto de la tarjeta de regalo se deducirá del pedido total.

¿Tienen ubicaciones de tiendas?

Contamos con tres sucursales en la región noroeste de Chihuahua, la matriz, que se encuentra en Nuevo Casas Grandes, y una sucursal en Buenaventura, Chihuahua y otra más en Ascensión, Chihuahua. Pero somos principalmente una tienda de moda en línea, lo que significa que puedes comprar las 24 horas los 7 días de la semana desde cualquier lugar de la República Mexicana. 

¡Amo Minerva401 y quiero ser una revendedora! ¿Tienen revendedoras o reventa autorizada?

¡Nosotros también amamos a nuestros clientes! Apreciamos que quieras ser una revendedora de la ropa de Minerva401, pero actualmente no tenemos revendedores ni autorizamos la reventa de nuestra mercadería. Ven a ver y a comprar nuestros productos en cualquier momento directamente de Minerva401.com!